2009年11月25日 星期三

演講—創業心靈成功學,打開心想事成的鑰匙 given 王彤薰

這學期在學校參加了不少演講,一來是為了對未來的規劃預先做打算,另外一方面也可以多吸收不同領域中成功人士的經驗,我會努力把這些給記錄下來,因為知識可以透過分享更加粹煉。

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王彤薰的Blog


這次的演講者是王彤薰,是個挺有渲染力的正妹,她在演講一開始說了一段話讓我印象深刻:「人會透過學習不斷成長和改變,但是有時候,人生的選擇會比努力更為重要因為透過每個選擇的機會有可能會成為改變你人生的轉捩點。」

在大二開始創業,接手哥哥原本一天賺不到五百塊錢的早餐店經營到一天上萬元的營業額,在23歲那年收入高達百萬,她說真正訣竅唯有用心,用心記住每個來往客人的用餐習慣和喜好,讓來吃早餐的客人倍感窩心,並且不斷研發新菜色,把用心在每一個環節步驟中,"天使就在細節裡"小舉動、大感動,就會讓來吃早餐的客人感受到溫暖,除此之外,在一條開什麼店就倒什麼店的地段,競爭優勢在於要不斷做到差異化,這要透過不斷研發新產品(菜色)來創造價值,王彤薰認為,一開始要先確立好自己經營這家店的價值為何(ex:很貼心溫暖的服務,讓每個來吃早餐的客人都掛著滿意的笑容),因此只要看到做每一件事情帶來的意義,就會有價值。

其實王彤薰起初並沒有意願經營哥哥要收掉的早餐店,但是有個生性浪漫的朋友慫恿王彤薰一起合夥開一間"夢幻的早餐店",但是才在剛開始的時候,王彤薰的朋友第二天就提出因為準備期中考而退出,天性不服輸的王彤薰只好硬著頭皮繼續做下去,而且她認為"要做就要做到最好",雖然曾經一度被200多度的熱油燙成2度灼傷,但還是秉持著原本的信念繼續經營,她認為經營一家店,就像是經營個人的品牌,也像是經營草創的企業一般,要先瞭解自身的優勢和劣勢,來訂定一個適合的企劃案,並且有效地去實行,重要的是,如果沒有勇於實踐,怎麼會知道不會成功?

王彤薰曾經在五分埔打工升到副店長,後來因緣際會下被介紹到東森寬頻成為業務,拿著DM在大馬路上找客戶推銷產品,成為當中的top sale,後來又被挖角陳光當行銷講師 ,並且成立塔羅牌公司,現為潛能開發的講師和行銷公關的總監,演講中有一些不錯的激勵格言:
  1. 開放自己生命的可能性,只要看見自己的價值,每個人的潛力都會大到無法想像。
  2. 失敗者把一個機會看成麻煩,成功者把一件麻煩事看成機會。
  3. 每個人都會帶給你一個禮物,不管好壞,都會讓你成長。(ex:一起開早餐店朋友和遭受前輩責難而下定決心成為top sale)
  4. 不要忽略自身發生的經驗,生命當中每件事情都有其意義。
  5. 聽信什麼樣人的建議,就會成為什麼樣的人。(一個常聽信夫妻失和者的感情建議,說不定會越來越糟)
  6. 個性會創造命運,而命運可以選擇。
  7. 如果沒有勇於實踐,怎麼知道不會成功?
  8. 人生中不是得到,就是學到。
  9. 只要把專注放在正確的地方,每個人都有心想事成的能力
最後是一項遊戲,心靈探索練習:

1.兩兩陌生人一組面對面膝並膝而做,先凝視對方的眼睛兩分鐘,試著從對方眼睛看見自己。
2.分享彼此的想法和感受。
3.兩方寫下三個夢想,A方努力向B方說明自己的夢想,B方扮演反對的角色。
4.如上,B方扮演冷漠角色。
5.如上,B方扮演支持的角色。
6.角色互換。
7.分享上述活動的感受和心得。

2009年11月4日 星期三

演講-FedEx台灣區總經理 given 朱興榮

一般來說商品或服務的行銷組合(Marketing mix)都是透過傳統的4P-
即產品(Product)、價格 (Price)、傳銷(Promotion)、通路與配銷 (Place & Distribution)的方式組成:

Marketing Mix
(The 4 P's marketing)


但是現今的社會不同於過去的時代,台灣產業逐漸從產品導向(Product-based)走到服務為導向(Service-oriented),例如IBM前CEO Louis V. Gerstner在2000年把IBM轉型為以客戶隨需所求的IT solution的顧問服務公司,可以敏捷的反應外在環境的變化和客戶不斷變動的需求提出解決方案。影響層級不僅為科技業或服務業為主,像是如一般的傳統產業、製造和運輸業等,也開始密切修改自身定位,聯邦快遞(FedEx)就是依靠著第一線員工(frontline employee)來deliver服務,員工和客戶互動性越來越高的結果,傳統的4P的框架已經無法充分為這家公司的服務架構提出完整,因而加入員工&顧客(People)和流程(Process)要素組成的6P模型。

演講者:FedEx台灣區總經理 朱興榮

題目:FedEx聯邦快遞的管理密碼。

演講內容:

FedEx成功不在於有多少機隊、車隊、IT的能力,而是人的經營。

FedEx從1971年成立,當初並不被看好,第一天的營業額扣除FedEx以外僅有80個包裹,但是到達去年一兆台幣的營業額。

紫色承諾:使命必達,FedEx面對不可預期的挑戰與環境都會積極的尋求彈性、智慧的解決方案,因而最珍貴的資產也就是員工。

PSP哲學:People deliver Service generateProfit!

在工作中獲得成就和快樂的員工會提供最好的服務給顧客,進而忠誠的顧客會永續的為公司帶來利潤,確保公司長期發展的利益。因而FedEx總把員工擺在第一位,提供完整的員工訓練和發展和發展,和完善的晉升政策(Promotion from within):只要公司一有職缺,馬上會先以內部徵才為優先(公平的徵選,20年前的工讀小弟晉升為亞洲區副總裁),並且開放與雙向溝通透過SFA(調查-回饋-行動)了解員工意見及想法。

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