演講-FedEx台灣區總經理 given 朱興榮

一般來說商品或服務的行銷組合（Marketing mix）都是透過傳統的4P-
即產品（Product)、價格 (Price)、傳銷(Promotion)、通路與配銷 (Place & Distribution)的方式組成：

Marketing Mix
(The 4 P's marketing)

但是現今的社會不同於過去的時代，台灣產業逐漸從產品導向(Product-based)走到服務為導向(Service-oriented)，例如IBM前CEO Louis V. Gerstner在2000年把IBM轉型為以客戶隨需所求的IT solution的顧問服務公司，可以敏捷的反應外在環境的變化和客戶不斷變動的需求提出解決方案。影響層級不僅為科技業或服務業為主，像是如一般的傳統產業、製造和運輸業等，也開始密切修改自身定位，聯邦快遞(FedEx)就是依靠著第一線員工(frontline employee)來deliver服務，員工和客戶互動性越來越高的結果，傳統的4P的框架已經無法充分為這家公司的服務架構提出完整，因而加入員工&顧客(People)和流程(Process)要素組成的6P模型。

演講者：FedEx台灣區總經理 朱興榮

題目：FedEx聯邦快遞的管理密碼。

演講內容：

FedEx成功不在於有多少機隊、車隊、IT的能力，而是人的經營。

FedEx從1971年成立，當初並不被看好，第一天的營業額扣除FedEx以外僅有80個包裹，但是到達去年一兆台幣的營業額。

紫色承諾：使命必達，FedEx面對不可預期的挑戰與環境都會積極的尋求彈性、智慧的解決方案，因而最珍貴的資產也就是員工。

PSP哲學：People deliver → Service generate→ Profit！

在工作中獲得成就和快樂的員工會提供最好的服務給顧客，進而忠誠的顧客會永續的為公司帶來利潤，確保公司長期發展的利益。因而FedEx總把員工擺在第一位，提供完整的員工訓練和發展和發展，和完善的晉升政策(Promotion from within)：只要公司一有職缺，馬上會先以內部徵才為優先(公平的徵選，20年前的工讀小弟晉升為亞洲區副總裁)，並且開放與雙向溝通透過SFA(調查-回饋-行動)了解員工意見及想法。

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