無論是在日常生活或是工作場合中，「文字」已經是十分常見的溝通媒介，舉凡簡訊， email， 流行的Facebook， line， what app都是透過文字溝通， 文字溝通的好處是一來是方便， 二來也可以省去面對面溝通的成本， 但是文字卻並非是最有效率的溝通方式， 稍有不慎， 很容易就會造成溝通上不必要的誤會麻煩。
朋友圈子中的A最近交了個年輕的女友B， 女友B還是個學生， 而我們這個朋友圈的人都是工作幾年的社會人士了， 在想法和溝通的敏感度上自然和B有一些隔閡， B很熱心的想要打入我們這個朋友圈， 也積極的加入只有我們幾個朋友常用的文字聊天群組， B是個個性奔放而且想要積極跟所有人打成一片的小女生， 她幫我們幾個朋友在群組中取了個綽號， B也幫朋友中的C取了一個聽起來挺親暱的綽號， 但是朋友當中的C最近新婚， 老婆是個十分強悍的人， 敏感的C發現不對， 委婉的向A說是否請B別取這個綽號否則他擔心會讓他老婆不小心誤會， A聽了以後， 反而很「熱心」的通知C的老婆D表揚C的一片忠心。 不說還好， 一說D馬上對A的這個女友有了意見， D認為情人的眼裡容不下一粒沙子， 何況是夫妻， 而且跟C抱怨了好一陣子， 耳提面命的跟C說不許單獨參加有B出現的場合， 避免家庭革命的C無奈的只好照做。
過了一陣子， A和C約我出去聚餐， A向C保證B不會在場， C出門前也和老婆保證這只是男人間的聚會而已， 殊不知到了一陣子之後， B馬上打電話來表示她的行程有變， 希望可以加入我們的聚會， 並且向D傳了訊息通知她想要加入有B在的聚會， 傳了之後不得了了， D馬上打電話查勤並且訓了C好一陣子， 我們只好催促A去單獨好好照顧B， 剩下的時間就讓C向我吐吐苦水， 事情到此為止嗎? 還沒。B之後又向D傳了簡訊說因為D沒有在場的關係， 所以她就不參加了， 敏感的D看到這個簡訊後認為這簡訊帶個責怪的一位在， 因此又加深了彼此的誤會。
面對兩個女人的戰爭， B已經愁眉苦臉， 老實說雖然我是局外人， 但是在我眼裡看來這只不過是一件溝通上的誤會和小事罷了， 有趣的話， 面對同一份文字的解讀方式是會隨著經驗和心情而有相當不同的感受， 溝通當中之所以會造成誤會， 是由於"不了解"彼此的想要傳達的真實訊息而錯誤的解讀而成， 再取綽號的這個誤會當中， 如果D知道B是個外向熱情而且有喜歡幫朋友取綽號的習慣的話， 或許就會比較釋懷， 而不會認為有任何機率讓年輕女孩有目的的接近自己的老公， 另外B向D發送想要參加聚會的簡訊， 如果說明主要目的是想要陪A會而並非參加我們聚會的這個目的， 可能情況就會好些， 文字是個十分冷的傳遞媒介， 不帶有任何情緒， 並非人面對面的溝通方式可以透過肢體語言， 音調， 眼神， 說話速度等方式判斷， 很多時候的溝通建立在情感的回饋上， 文字本身僅僅佔了一部分罷了， 上面後來怎麼解決了呢? 我請C打電話通知D和找A和B來大家面對面聊聊， 殊不知大家都到了以後， 反而沒有任何火藥味， B的熱絡的和D打搭話， 並且逐漸聊了開來， 也終止了可能會帶來進一步的家庭風暴。
在這次的事件當中學到什麼呢? 在對彼此個性不了解的情況之下， 溝通上盡量避免使用加入個人情緒的文字， 同樣一段文字對其他人來說看起來可能沒什麼， 但是對某些人來說已經踩到了他們的地雷， 因此在試著了解對方初期， 最有效率的方式就是面對面溝通， 等到了彼此個性已經了解之後， 就會很容易的解讀文字後面傳送者的心情和情緒， 而避免不必要的誤會， 如果非要使用文字溝通的話就必須要用夠精準描述來表達。
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